Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 121 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Quản lý Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Bắc Giang

Tác giả: Nguyễn Phương Thảo

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Bắc Giang. Đề tài phân tích thực trạng quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng, chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh và giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục hình ảnh, bảng, biểu đồ, sơ đồ
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng của đơn vị kinh doanh
  • Chương 2: Thực trạng quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Bắc Giang
  • Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Bắc Giang
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục