Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 96 trang
Dung lượng: 703 KB

Giới thiệu nội dung

Quản lý Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Của VNPT Hà Nam

Tác giả: Vũ Mạnh Hải

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nam. Tác giả đã hệ thống hóa lý luận về quản lý chất lượng dịch vụ, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nam, chỉ ra những ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp và kiến nghị cụ thể để tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín của doanh nghiệp trên thị trường viễn thông đang ngày càng bão hòa.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục sơ đồ, bảng biểu
  • Phần mở đầu
  • Chương 1: Những vấn đề lý luận và thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp
  • Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nam
  • Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nam
  • Kết luận
  • Danh mục tài liệu tham khảo
  • Phụ lục