Luận án Tiến sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý chất lượng dịch vụ tại các Cảng hàng không trực thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP

Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Tại Các Cảng Hàng Không Trực Thuộc Tổng Công Ty Cảng Hàng Không Việt Nam – CTCP

Tác giả: Phạm Quang Huy

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không thuộc Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV). Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý chất lượng dịch vụ trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, xem cảng hàng không là cửa ngõ giao lưu kinh tế và văn hóa. Luận án cũng xem xét các thách thức hiện tại như quá tải, cơ sở vật chất chưa đồng bộ và dịch vụ phụ trợ chưa đa dạng, đồng thời đề cập đến vai trò của an ninh và an toàn trong dịch vụ. Nghiên cứu áp dụng các phương pháp định tính và định lượng, bao gồm phỏng vấn, nhóm trọng tâm, khảo sát và phân tích SWOT, cùng với mô hình SERVQUAL để đánh giá khoảng cách giữa kỳ vọng và nhận thức của hành khách.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam kết
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về quản lý chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không
• Chương 2: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không
• Chương 3: Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không trực thuộc Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP giai đoạn 2012 – 2022
• Chương 5: Giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng dịch vụ tại các cảng hàng không trực thuộc Tổng Công ty Cảng hàng không Việt Nam – CTCP giai đoạn 2023 – 2030
• Kết luận
• Danh mục các công trình đã công bố
• Tài liệu tham khảo