Luận án Tiến sĩ Kinh tế học: Phương pháp thống kê nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách sạn ở Việt Nam

Phương pháp Thống kê Nghiên cứu Chất lượng Dịch vụ Khách sạn ở Việt Nam

Tác giả: Cao Quốc Quang

Lĩnh vực: Thống kê Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu các phương pháp thống kê để đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn tại Việt Nam. Nghiên cứu làm rõ khoảng cách giữa cảm nhận của khách hàng và doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ, cũng như xác định liệu có sự khác biệt trong mối quan tâm về các yếu tố chất lượng của hai bên hay không. Luận án xây dựng hệ thống chỉ báo đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ từ cả hai phương diện khách hàng và doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nghiên cứu đề xuất bổ sung các chỉ tiêu và phương pháp thống kê, đồng thời đưa ra các kiến nghị nhằm hoàn thiện phương pháp thống kê và nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Danh mục sơ đồ
• Phần mở đầu: Lý do lựa chọn đề tài, Mục đích nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Những đóng góp mới của luận án, Kết cấu của luận án.
• Chương 1: Một số vấn đề lý luận chung về chất lượng dịch vụ khách sạn (Khái niệm khách sạn và dịch vụ khách sạn, Đặc điểm dịch vụ khách sạn, Mô hình chất lượng dịch vụ khách sạn, Tổng quan các nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khách sạn).
• Chương 2: Phương pháp thống kê nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách sạn ở Việt Nam (Hệ thống chỉ tiêu thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn, Phương pháp thống kê phân tích chất lượng dịch vụ khách sạn).
• Chương 3: Vận dụng một số phương pháp thống kê đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn ở Việt Nam (Minh họa số liệu điều tra các khách sạn 3 sao trên địa bàn Hà Nội).
• Kết luận và kiến nghị
• Danh mục các công trình của tác giả đã công bố liên quan đến luận án
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục