Luận văn: Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát Triển Việt Nam

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV). Dịch vụ thẻ đã ra đời từ năm 1996 và trở nên quen thuộc với nhiều người tiêu dùng. Tuy nhiên, để trở thành ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ thẻ là một trong những dịch vụ mũi nhọn mà BIDV đang đẩy mạnh phát triển. Giai đoạn 2011-2015 chứng kiến những bước tiến đáng kể về chất và lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng, nhưng kết quả chưa thực sự tương xứng với tiềm năng và vị thế trên thị trường. Mặc dù mạng lưới của ngân hàng đã vươn lên thứ hai toàn hệ thống, nhưng ở mảng dịch vụ thẻ, khoảng cách với các đối thủ dẫn đầu vẫn còn lớn. Chất lượng dịch vụ thẻ cũng đối mặt với nhiều thách thức, thể hiện qua phản hồi của khách hàng về các lỗi trong giao dịch, phí, chính sách ưu đãi và công tác hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Nghiên cứu này nhằm đánh giá tổng quát về tình hình phát triển dịch vụ thẻ tại BIDV, đồng thời đề xuất các giải pháp để thúc đẩy sự phát triển này trong giai đoạn tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
• Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam.