Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 97 trang
Dung lượng: 19 MB

Giới thiệu nội dung

Phát triển Dịch vụ Thanh toán Trong nước Tại Chi Nhánh Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Thành Phố Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Thu Hồng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán qua ngân hàng, bao gồm khái niệm, phân loại, đặc điểm và tác dụng. Tiếp đó, luận văn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại BIDV Đà Nẵng trong giai đoạn 2008-2010, bao gồm các dịch vụ đã triển khai, sự tăng trưởng về quy mô, thu nhập, thị phần và chất lượng dịch vụ. Cuối cùng, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ này tại chi nhánh, bao gồm các giải pháp về mở rộng quy mô, hoàn thiện chất lượng dịch vụ, quản trị rủi ro và xây dựng chính sách khách hàng. Nghiên cứu này cũng đưa ra những kiến nghị đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục sơ đồ, biểu đồ
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thanh toán trong nước qua ngân hàng
    • 1.1. Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng
      • 1.1.1. Khái niệm
      • 1.1.2. Phân loại dịch vụ thanh toán qua ngân hàng
      • 1.1.3. Đặc điểm của thanh toán qua ngân hàng
      • 1.1.4. Tác dụng của thanh toán qua ngân hàng
      • 1.1.5. Các dịch vụ thanh toán trong nước qua ngân hàng
    • 1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán trong nước (TTTN) qua ngân hàng
      • 1.2.1. Nội dung phát triển dịch vụ TTTN
      • 1.2.2. Tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ TTTN
      • 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ TTTN
  • Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng
    • 2.1. Khái quát về Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của BIDV Đà Nẵng
      • 2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008 đến 2010 của BIDV Đà Nẵng
    • 2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại BIDV Đà Nẵng
      • 2.2.1. Tổng quan về thực trạng phát triển dịch vụ TTTN tại BIDV Đà Nẵng
      • 2.2.2. Thực trạng phát triển một số dịch vụ TTTN chủ yếu
    • 2.3. Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụ TTTN tại BIDV Đà Nẵng
      • 2.3.1. Mặt đạt được
      • 2.3.2. Hạn chế
      • 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế trên
  • Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán trong nước tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thành phố Đà Nẵng
    • 3.1. Định hướng hoạt động dịch vụ thanh toán trong nước của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
    • 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV Đà Nẵng
      • 3.2.1. Giải pháp mở rộng qui mô dịch vụ thanh toán trong nước
      • 3.2.2. Hoàn thiện và gia tăng chất lượng dịch vụ thanh toán hiện đang có
      • 3.2.3. Quản trị rủi ro trong phát triển dịch vụ thanh toán
      • 3.2.4. Tăng cường hiệu quả trong hoạt động dịch vụ
      • 3.2.5. Xây dựng chính sách khách hàng
    • 3.3. Một số kiến nghị
      • 3.3.1. Đối với chính phủ
      • 3.3.2. Đối với Ngân hàng nhà nước
      • 3.3.3. Đối với Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
  • Kết luận
  • Tài liệu tham khảo
  • Quyết định giao đề tài