Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ Smartbanking của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn

Phát Triển Dịch Vụ Smartbanking Của Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Lạng Sơn

Tác giả: Phạm Bích Phương

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Lạng Sơn. Nghiên cứu phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ Smartbanking và hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại. Đồng thời, luận văn đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Smartbanking tại BIDV chi nhánh Lạng Sơn, bao gồm các khía cạnh về khách hàng sử dụng, số lượng giao dịch, doanh thu, cũng như các nhân tố ảnh hưởng đến việc mở rộng dịch vụ. Cuối cùng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Smartbanking tại chi nhánh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục bảng biểu, sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ Smartbanking và phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng thương mại
• 1.1 Khái quát về dịch vụ Smartbanking
• 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Smartbanking
• 1.1.2 Lợi ích của dịch vụ Smartbanking
• 1.1.3 Các tính năng chính của dịch vụ Smartbanking
• 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại
• 1.2.1 Quan điểm về phát triển dịch vụ ngân hàng của NHTM
• 1.2.2 Ý nghĩa của phát triển dịch vụ ngân hàng
• 1.2.3 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng tại NHTM
• 1.2.4 Tiêu chí đánh giá kết quả phát triển dịch vụ của ngân hàng thương mại
• 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại
• 1.3.1 Nhân tố chủ quan
• 1.3.2 Nhân tố khách quan
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn
• 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn
• 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ
• 2.1.3 Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh
• 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV CN Lạng Sơn
• 2.2 Quy trình đăng ký dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Lạng Sơn
• 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn
• 2.3.1. Khách hàng sử dụng dịch vụ Smartbanking của BIDV chi nhánh Lạng Sơn
• 2.3.2 Số lượng giao dịch thực hiện qua kênh Smartbanking
• 2.3.3 Doanh số cung cấp dịch vụ Smartbanking
• 2.3.4 Thu nhập ròng từ dịch vụ Smartbanking
• 2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng dịch vụ Smartbanking tại BIDV chi nhánh Lạng Sơn
• 2.4.1 Nhân tố chủ quan
• 2.4.2 Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài
• 2.5 Đánh giá chung về hoạt động phát triển dịch vụ Smartbanking tại BIDV chi nhánh Lạng Sơn
• 2.5.1 Kết quả đạt được
• 2.5.2 Hạn chế và nguyên nhân
• Chương 3: Một số giải pháp phát triển dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn
• 3.1 Định hướng kinh doanh dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Lạng Sơn
• 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Smartbanking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam chi nhánh Lạng Sơn
• 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, giới thiệu sản phẩm
• 3.2.2 Nâng cao trình độ, thái độ phục vụ cho nhân viên Chi nhánh
• 3.2.3 Đa dạng các hình thức chăm sóc khách hàng Smartbanking
• 3.2.4 Quan tâm giải quyết khiếu nại của khách hàng Smartbanking
• 3.3 Kiến nghị
• 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam
• 3.3.2 Kiến nghị đối với Nhà nước
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục