Phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế

Phát Triển Dịch Vụ Khách Hàng Bán Lẻ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam – Chi Nhánh Thừa Thiên Huế

Tác giả: Phan Văn Chương

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự cần thiết và các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ (KHBL) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank) – Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng thương mại (NHTM) đòi hỏi sự chú trọng vào phát triển dịch vụ và ứng dụng công nghệ tiên tiến. Dịch vụ KHBL, với vai trò cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến từng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ, có ý nghĩa quan trọng trong việc mở rộng thị trường, đa dạng hóa hoạt động kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh của Vietinbank, đặc biệt là dịch vụ KHBL, còn đối mặt với những hạn chế về chất lượng và sức cạnh tranh, trong khi thị trường dịch vụ tài chính đang ngày càng mở cửa và cạnh tranh khốc liệt hơn.

Luận văn đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ KHBL, xem xét kinh nghiệm quốc tế và trong nước, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động của Vietinbank Thừa Thiên Huế, chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, đề xuất các phương hướng và giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy dịch vụ KHBL tại chi nhánh này, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại.
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
• Chương 3: Giải pháp nâng cao dịch vụ khách hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam.