Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Viễn thông Viettel

Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của Tổng công ty viễn thông Viettel

Tác giả: Bùi Văn Tình

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về việc phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tổng công ty Viễn thông Viettel. Đề tài phân tích cơ sở lý luận về dịch vụ chăm sóc khách hàng, đánh giá thực trạng triển khai tại Viettel, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành viễn thông.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Phần mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp viễn thông
• Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tổng công ty Viễn thông Viettel
• Chương 3: Giải pháp tiếp tục phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tổng công ty Viễn thông Viettel
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục
• Danh mục các từ viết tắt