Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Quân đội Chi nhánh Huế

Viết Tên đề tài.

Tác giả: Lê Thị Thanh Long

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội (TMCP Quân Đội) chi nhánh Huế. Nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân Đội chi nhánh Huế
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Quân Đội Huế
• Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo