Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 148 trang
Dung lượng: Đang cập nhật

Giới thiệu nội dung

Phân tích Mức Độ Hài Lòng Của Người Dân Về Chất Lượng Dịch Vụ Cung Cấp Nước Sạch Của Trung Tâm Nước Sạch Và Vệ Sinh Môi Trường Nông Thôn Tỉnh Vĩnh Long

Tác giả: Nguyễn Hồng Thuận

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch, do Trung tâm Nước sạch và vệ sinh môi trường nông thôn tỉnh Vĩnh Long cung cấp. Dựa trên mô hình SERVPERF, đề tài đề xuất một mô hình nghiên cứu với tám nhân tố chính. Tác giả đã tiến hành khảo sát 200 khách hàng sử dụng dịch vụ và áp dụng các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố EFA, và phân tích hồi quy tuyến tính bội. Kết quả phân tích đã xác định được sáu nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, bao gồm Sự tin cậy, Giá cả, Phương tiện hữu hình, Khả năng đáp ứng, Mạng lưới, và Chất lượng. Dựa trên các kết quả thu thập được, đề tài đưa ra các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của người dân tại khu vực nghiên cứu.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cam đoan
  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục biểu bảng
  • Danh mục hình
  • Danh mục từ viết tắt
  • Chương 1: Giới thiệu (Lý do chọn đề tài, Mục tiêu nghiên cứu, Câu hỏi nghiên cứu, Nhiệm vụ nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Ý nghĩa của luận văn, Bố cục luận văn)
  • Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu (Tổng quan tài liệu, Cơ sở lý luận, Giả thuyết nghiên cứu và đề suất mô hình, Phương pháp nghiên cứu)
  • Chương 3: Thực trạng kinh doanh và chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch của Trung tâm
  • Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận (Kết quả thống kê mô tả, Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, Kết quả phân tích EFA, Kết quả phân tích hồi qui tuyến tính bội, Kết quả kiểm định T-tets, Kiểm định One – Way Anova)
  • Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị (Kết luận, Hạn chế của đề tài, Một số hàm ý quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp nước sạch của Trung tâm nước)
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục