Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại những siêu thị thuộc hệ thống Co.opmart – TP. Hồ Chí Minh

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHỮNG SIÊU THỊ THUỘC HỆ THỐNG CO.OPMART – TP. HỒ CHÍ MINH

Tác giả: QUÁCH HỮU HỒNG

Lĩnh vực: KINH TẾ

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại những siêu thị thuộc hệ thống Co.opmart – TP. Hồ Chí Minh” nhằm mục đích xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị Co.opmart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu này tập trung vào việc khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu chính thức và đưa ra các giả thuyết. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, sử dụng các công cụ thống kê như Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, và phân tích hồi quy tuyến tính.

Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn trong việc giúp Co.opmart đưa ra những đổi mới phù hợp, nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường sự hài lòng cũng như lòng trung thành của khách hàng. Về tính mới, đề tài sử dụng mô hình và thang đo MLH của Mehta SC, Lawani AK & Han SL (2000), được ứng dụng thành công tại Singapore, áp dụng cho một hệ thống siêu thị tại Việt Nam.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: TỔNG QUAN
• Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ