Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre

Các Nhân Tố Tác Động Đến Chất Lượng Dịch Vụ E – Mobile Banking Của Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Huyện Ba Tri, Tỉnh Bến Tre

Tác giả: Đỗ Thị Phương Như

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, cụ thể là dịch vụ E – Mobile Banking. Nghiên cứu đã tổng hợp các lý thuyết liên quan, lược khảo các công trình trong và ngoài nước, từ đó đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu cho Agribank chi nhánh huyện Ba Tri, tỉnh Bến Tre. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng, với việc khảo sát 400 khách hàng và thu về 368 mẫu hợp lệ. Kết quả phân tích cho thấy 5 nhóm nhân tố chính bao gồm: khả năng đáp ứng, đảm bảo an toàn, đánh giá dịch vụ, sử dụng dễ dàng và chi phí hợp lý có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của Agribank Ba Tri. Dựa trên kết quả này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý