Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM – BẮC ĐỒNG NAI

Tên đề tài: Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai

Tác giả: Lưu Thanh Trúc

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc tổng hợp các lý thuyết liên quan đến chất lượng dịch vụ, đồng thời trình bày các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ khách hàng. Nghiên cứu đã lược khảo các công trình thực nghiệm trong và ngoài nước về các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Mobile Banking, từ đó xác định các khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu áp dụng cho bối cảnh của Agribank chi nhánh huyện Trảng Bom – Bắc Đồng Nai. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính với các chuyên gia, tác giả đã xây dựng bảng khảo sát và tiến hành khảo sát 400 khách hàng, thu về 387 mẫu hợp lệ. Kết quả nghiên cứu cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy, có sự hội tụ và đại diện cho nhân tố thông qua kiểm định EFA. Phân tích hồi quy cho thấy 7 nhóm nhân tố gồm: Khả năng đáp ứng, Đảm bảo an toàn, Năng lực phục vụ, Hiệu quả giao dịch, Sự đổi mới, Sự đồng cảm và Chi phí hợp lý có tác động tích cực đến chất lượng dịch vụ E – Mobile Banking. Tuy nhiên, phương pháp SEM chỉ ra rằng yếu tố Chi phí hợp lý có ảnh hưởng không đáng kể. Cuối cùng, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị dựa trên các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ E-Mobile Banking của ngân hàng, đồng thời nhận xét về hạn chế và định hướng nghiên cứu tiếp theo.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1. MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM – BẮC ĐỒNG NAI
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING CỦA AGRIBANK – CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM – BẮC ĐỒNG NAI
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ E – MOBILE BANKING TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN TRẢNG BOM – BẮC ĐỒNG NAI