Các nhân tố quyết định đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Long An

Các Nhân Tố Quyết Định Đến Việc Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Long An

Tác giả: Phùng Trọng Tân

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng (KH) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Long An (Agribank Long An). Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về hành vi khách hàng và các mô hình lý thuyết liên quan, đồng thời lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm về quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Dựa trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cùng các giả thuyết và tiến hành khảo sát 292 khách hàng. Kết quả phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22.0 chỉ ra rằng có 7 nhóm nhân tố gồm: Sự hữu ích, Đảm bảo an toàn, Dịch vụ khách hàng, Sử dụng dễ dàng, Chi phí hợp lý, Công nghệ hiện đại và Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của KH tại Agribank Long An. Từ đó, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thu hút KH sử dụng dịch vụ NHĐT hiệu quả hơn.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia
• Phụ lục 2: Bảng câu hỏi
• Phụ lục 3: Kết quả tính toán từ phần mềm thống kê SPSS 22.0