Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng E-Banking của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo

Tác giả: Đặng Huyền Trinh

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung xác định và đo lường các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking) của khách hàng tại BIDV Chi nhánh Vũng Tàu Côn Đảo. Đồng thời, đề tài đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thúc đẩy ý định này, qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng. Nghiên cứu kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để thảo luận với chuyên gia, từ đó xác định các nhân tố ảnh hưởng và tinh chỉnh mô hình nghiên cứu. Phương pháp định lượng được áp dụng thông qua khảo sát 200 khách hàng và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS 22.0. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính cho thấy có sáu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng E-Banking, bao gồm: Tính hữu ích, Thương hiệu ngân hàng, Tính dễ sử dụng, Tính rủi ro, Kiểm soát hành vi và Chuẩn chủ quan. Trong đó, “Tính hữu ích” là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, còn “Chuẩn chủ quan” có ảnh hưởng thấp nhất.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Danh mục các phụ lục
• Tóm tắt
• Abstract
• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Tổng quan về lý thuyết và các nghiên cứu thực nghiệm có liên quan
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo