Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Chi nhánh Huế

Khóa Luận Tốt Nghiệp

Tác giả: Tr ng Th ML

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế. Tài liệu phân tích cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng, các mô hình nghiên cứu liên quan, cũng như phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được áp dụng. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán tại ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần I: Đặt vấn đề
• 1. Lý do chọn đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.1 Mục tiêu chung
• 2.2 Mục tiêu cụ thể
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 3.1 Đối tượng nghiên cứu
• 3.2 Phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• 4.1 Thiết kế nghiên cứu
• 4.1.1 Nghiên cứu định tính
• 4.1.2 Nghiên cứu định lượng
• 4.2 Phương pháp thu thập dữ liệu
• 4.2.1 Dữ liệu thu thập
• 4.2.2 Dữ liệu bổ sung
• 4.3 Phương pháp chọn mẫu và xác định quy mô mẫu
• 4.4 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• Phần II: Nội dung và kết quả nghiên cứu
• Chương 1: Dịch vụ thẻ và các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thanh toán
• 1.1 Cơ sở lý luận
• 1.1.1 Cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại và dịch vụ ngân hàng
• 1.1.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại
• 1.1.1.2 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng
• 1.1.2 Dịch vụ thẻ thanh toán và vai trò của thẻ thanh toán
• 1.1.2.1 Dịch vụ thẻ thanh toán
• 1.1.2.2 Đặc điểm cốt lõi của thẻ thanh toán
• 1.1.2.3 Phân loại thẻ
• 1.1.2.4 Vai trò và lợi ích của thẻ thanh toán
• 1.1.3 Lý luận về hành vi người tiêu dùng
• 1.1.3.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng
• 1.1.3.2 Trình tự ra ý định của người tiêu dùng
• 1.1.3.3 Xu hướng tiêu dùng
• 1.2 Mô hình nghiên cứu
• 1.2.1 Một vài mô hình nghiên cứu liên quan
• 1.2.1.1 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 1.2.1.2 Mô hình thuyết về hành vi có chủ đích (TPB)
• 1.2.1.3 Mô hình thuyết chấp nhận và ứng dụng công nghệ (TAM)
• 1.2.1.4 Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ
• 1.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.2.3 Một số công trình nghiên cứu đã thực hiện trên thế giới
• Chương 2: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế
• 2.1 Tổng quan về Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế
• 2.1.1 Đặc điểm chung của Ngân hàng Techcombank – Chi nhánh Huế
• 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Techcombank Việt Nam
• 2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Techcombank – Chi nhánh Huế
• 2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý
• 2.1.4 Đặc điểm về nhân sự
• 2.1.5 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Techcombank chi nhánh Huế giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2 Cơ sở thực tiễn về dịch vụ thẻ thanh toán hiện nay
• 2.2.1 Thực trạng hoạt động thanh toán của các Ngân hàng tại Việt Nam hiện nay
• 2.2.2 Thực trạng hoạt động thanh toán tại các ngân hàng trên địa bàn Thừa Thiên Huế
• 2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương – Chi nhánh Huế
• 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.3.1.1 Cỡ mẫu theo giới tính
• 2.3.1.2 Cỡ mẫu theo độ tuổi
• 2.3.1.3 Cỡ mẫu theo nghề nghiệp
• 2.3.1.4 Cỡ mẫu theo thu nhập
• 2.3.2 Một số hành vi sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng
• 2.3.2.1 Lựa chọn thẻ khách hàng đang sử dụng tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.3.2.2 Dịch vụ khác khách hàng đang sử dụng tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.3.2.3 Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.3.2.4 Thời gian sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.3.2.5 Chức năng thẻ thanh toán của khách hàng tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.3.2.6 Khách hàng sử dụng thẻ thanh toán tại ngân hàng khác
• 2.3.2.7 Ngân hàng khác Techcombank mà khách hàng đang sử dụng
• 2.4 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 2.4.1 Đánh giá của khách hàng theo nhóm hiệu quả mong đợi
• 2.4.2 Đánh giá của khách hàng theo nhóm năng lực mong đợi
• 2.4.6 Đánh giá của khách hàng theo nhóm ý định sử dụng
• 2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 2.5.1 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.5.1.1 Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng của khách hàng cá nhân
• 2.5.1.2 Rút trích nhân tố “Ý định sử dụng”
• 2.5.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.5.2.1 Kiểm định mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.5.3 Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.5.3.1 Phân tích hồi quy
• 2.5.3.2 Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.5.3.3 Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.5.4 Dò tìm các vi phạm giả định cổ điển của mô hình
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Huế
• 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp
• 3.1.1 Định hướng chung và mục tiêu kinh doanh của Techcombank Huế trong thời gian tới
• 3.1.2 Ma trận SWOT của ngân hàng Techcombank Huế về dịch vụ thẻ
• 3.2 Các giải pháp đề xuất vì ngân hàng Techcombank Huế
• 3.2.1 Nhóm giải pháp “Hiệu quả mong đợi
• 3.2.2 Nhóm giải pháp “Năng lực mong đợi”
• 3.2.3 Nhóm giải pháp “Điều kiện thuận lợi”
• 3.2.4 Nhóm giải pháp “Cảm nhận an toàn”
• 3.2.5 Nhóm giải pháp “Chi phí sử dụng”
• Phần III: Kết luận và kiến nghị
• 1. Kết luận
• 2. Kiến nghị
• 2.1 Đề nghị của các cấp chính quy
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục