Luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CẦU GIẤY

Tác giả: Võ Hồng Minh

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy. Bài luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu về chất lượng dịch vụ NHĐT và sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ NHĐT tại chi nhánh, làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, hình vẽ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu
• Phần mở đầu (Tính cấp thiết của đề tài, Tổng quan nghiên cứu, Mục tiêu, câu hỏi, nhiệm vụ nghiên cứu, Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu, Kết cấu của đề tài)
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục