Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Sử Dụng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Bảo Hiểm Y Tế Tại Địa Bàn Tỉnh Gia Lai

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Người Sử Dụng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Bảo Hiểm Y Tế Tại Địa Bàn Tỉnh Gia Lai

Tác giả: PHAN THỊ THỦY DƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại tỉnh Gia Lai. Nghiên cứu đề cập đến tầm quan trọng của bảo hiểm y tế như một chính sách an sinh xã hội, đồng thời chỉ ra những tồn tại trong việc triển khai và những kỳ vọng về việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế để tăng sự hài lòng của người dân. Luận văn đã xây dựng mô hình nghiên cứu với các giả thuyết về mối quan hệ giữa các yếu tố như sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông, yếu tố hữu hình và sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh bảo hiểm y tế.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU