Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 131 trang
Dung lượng: 982 KB

Giới thiệu nội dung

Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Đối Với Du Lịch Sông Nước Tỉnh Tiền Giang

Tác giả: Nguyễn Thị Bé Trúc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với loại hình du lịch sông nước tại tỉnh Tiền Giang. Luận văn đã đo lường các nhân tố tác động và kiểm định sự khác biệt trong đánh giá hài lòng giữa các nhóm du khách dựa trên đặc điểm nhân khẩu học. Kết quả nghiên cứu xác định 5 nhóm yếu tố chính tác động đến sự hài lòng, bao gồm Tài nguyên du lịch, Nhân viên phục vụ du lịch, An toàn và Vệ sinh, Giá cả cảm nhận, và Cơ sở hạ tầng. Dựa trên những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách, góp phần phát triển ngành du lịch của tỉnh.

Mục lục chi tiết:

  • TÓM TẮT ĐỀ TÀI
  • CHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
    • 1.1. Đặt vấn đề
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Phương pháp, đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 1.3.1. Phương pháp nghiên cứu
      • 1.3.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
    • 1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
  • CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch
      • 2.1.1. Khái niệm về dịch vụ du lịch
        • 2.1.1.1. Du lịch và khách du lịch
        • 2.1.1.2. Dịch vụ
        • 2.1.1.3. Dịch vụ du lịch
      • 2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ du lịch
        • 2.1.2.1. Chất lượng dịch vụ
        • 2.1.2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
      • 2.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng
      • 2.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
      • 2.2. Một số mô hình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng
      • 2.3. Cơ sở thực tiễn của hoạt động kinh doanh du lịch ở tỉnh Tiền Giang
      • 2.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị, các giả thuyết nghiên cứu và các thang đo
      • 2.5. Tóm tắt chương 2
  • CHƯƠNG 3 – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
    • 3.2. Nghiên cứu sơ bộ
    • 3.3. Nghiên cứu chính thức
      • 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
      • 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi
      • 3.3.3. Phỏng vấn thử
      • 3.3.4. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu
    • 3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu
      • 3.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
      • 3.4.2. Đánh giá giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
      • 3.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội MLR
      • 3.4.4. Kiểm định khác biệt trung bình (mô hình T-test và kiểm định Kruskal-Wallis)
    • 3.5. Tóm tắt chương 3
  • CHƯƠNG 4 – PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
    • 4.2. Đánh giá thang đo
      • 4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
      • 4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
    • 4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
    • 4.4. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu
    • 4.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học của du khách đến sự hài lòng
      • 4.5.1. Giới tính
      • 4.5.2. Độ tuổi
      • 4.5.3. Thu nhập
    • 4.6. Tóm tắt chương 4
  • CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
    • 5.1. Kết luận nghiên cứu
    • 5.2. Kiến nghị cho nhà quản trị
      • 5.2.1. Giá cả cảm nhận
      • 5.2.2. Cơ sở hạ tầng
      • 5.2.3. An toàn và Vệ sinh
      • 5.2.4. Tài nguyên du lịch
      • 5.2.5. Nhân viên phục vụ du lịch
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục