Luận văn Thạc sĩ: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Doanh nghiệp nhỏ và vừa khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Bình Phước

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp nhỏ và vừa khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Bình Phước

Tác giả: Phạm Tiến Sĩ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) khi sử dụng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại Sở Kế hoạch và Đầu tư Bình Phước. Nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh cải cách hành chính nhà nước, nhằm đánh giá thực trạng cung ứng DVHCC và đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp. Luận văn áp dụng mô hình SERVQUAL làm nền tảng, kết hợp với phương pháp định tính và định lượng để phân tích dữ liệu từ 305 DNNVV. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, sự tin cậy và mức độ đáp ứng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của DNNVV. Dựa trên kết quả này, đề tài đưa ra các kiến nghị nhằm cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ và đội ngũ cán bộ, công chức.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các hình
• Danh mục các bảng
• Chương 1: Tổng quan về đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục