Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng nông thôn và phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh tỉnh Sóc Trăng

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng

Tác giả: TRẦN NGỌC THẢO VI

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn (NHNo&PTNT) chi nhánh tỉnh Sóc Trăng. Nghiên cứu sử dụng số liệu thứ cấp từ Agribank tỉnh Sóc Trăng và số liệu sơ cấp thu thập từ phỏng vấn 121 khách hàng. Các phương pháp phân tích được áp dụng bao gồm so sánh, thống kê mô tả và mô hình Probit.

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng thường quan tâm đến sự đa dạng sản phẩm thẻ, chất lượng dịch vụ và mức phí giao dịch. Các yếu tố như mức phí giao dịch, thu nhập cá nhân, chất lượng dịch vụ, thời gian giao dịch, khoảng cách và ưu đãi đều ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và thúc đẩy việc sử dụng thẻ tại NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Sóc Trăng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý luận
• Chương 3: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
• Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị