Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh 9 TP.Hồ Chí Minh

Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Ngân Hàng Điện Tử Của Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam Chi Nhánh 9 TP.Hồ Chí Minh

Tác giả: Hồ Thị Vân Anh

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung tìm hiểu và đánh giá các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (VietinBank) chi nhánh 9 TP. Hồ Chí Minh. Luận văn đã tổng hợp các lý thuyết liên quan đến e-banking và hành vi chấp nhận dịch vụ, đồng thời khảo sát các nghiên cứu thực nghiệm trong và ngoài nước để xác định những khoảng trống và xây dựng mô hình cùng giả thuyết nghiên cứu phù hợp với bối cảnh của VietinBank chi nhánh 9.

Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính với các chuyên gia, một bảng khảo sát được xây dựng và áp dụng với 400 khách hàng. Dữ liệu thu thập từ 387 mẫu hợp lệ đã được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0. Kết quả cho thấy các thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích EFA đã xác định được các nhân tố trong mô hình. Phân tích hồi quy chỉ ra rằng sáu nhóm biến số – Dễ dàng sử dụng, Dịch vụ khách hàng, Pháp lý, Thiết kế trang web, Sự đổi mới và Hiệu quả chi phí – có ảnh hưởng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ e-banking của khách hàng tại VietinBank chi nhánh 9, phù hợp với xu hướng phát triển của ngành ngân hàng.

Cuối cùng, dựa trên kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp ngân hàng tăng cường thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục