Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng hải Việt Nam

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam

Tác giả: HÀ NHẬT HOA

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) kết hợp với phân tích hồi quy bội trên dữ liệu thu thập từ 277 quan sát. Các nhân tố được xác định có ý nghĩa thống kê bao gồm: kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng đáp ứng, ảnh hưởng xã hội, kỳ vọng công nghệ, sự tin cậy và chi phí hợp lý. Các nhân tố này đều có tương quan dương với quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Dựa trên kết quả nghiên cứu thực nghiệm, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự lựa chọn của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt luận văn
• Thesis Summary
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Chương I: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục 1: Bảng khảo sát