Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Từ Hoàng Diễm Trân

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu đã tiến hành tổng hợp các lý thuyết về hành vi tiêu dùng và các mô hình liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ. Sau khi lược khảo các nghiên cứu trong và ngoài nước, đề tài đã đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết cho bối cảnh Agribank Bình Dương. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với mẫu khảo sát 278 khách hàng, kết quả phân tích cho thấy 7 nhóm nhân tố chính bao gồm: Sự hữu ích, đảm bảo an toàn, dịch vụ khách hàng, sử dụng dễ dàng, chi phí hợp lý, công nghệ hiện đại và ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Dựa trên kết quả này, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp ngân hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử hiệu quả hơn.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, sơ đồ
• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục