Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 86 trang
Dung lượng: 839 KB

Giới thiệu nội dung

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG

Tác giả: Nguyễn Hồ Như Thảo

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc điều tra các yếu tố chính và đánh giá mức độ ảnh hưởng của chúng đến hành vi của người tiêu dùng cá nhân trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chi nhánh Phú Mỹ Hưng. Khảo sát được thực hiện với 350 khách hàng cá nhân, thu thập được 250 phản hồi hợp lệ. Công cụ nghiên cứu là thang đo Likert, dựa trên Mô hình Chấp nhận Công nghệ mở rộng (TAM), năm yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi của khách hàng cá nhân trong việc áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đã được xác định: sự hữu ích cảm nhận, sự dễ sử dụng cảm nhận, sự tin cậy cảm nhận, chi phí cảm nhận và hình ảnh ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy để phân tích và kiểm định giả thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng. Kết quả phân tích cho thấy tất cả các yếu tố đều ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Sự hữu ích cảm nhận là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến ý định chấp nhận. Ngược lại, yếu tố “Hình ảnh ngân hàng” có tác động tích cực nhỏ nhất. Hệ số R2 hiệu chỉnh là 0.402, cho thấy mức độ giải thích của các biến độc lập lên biến phụ thuộc đạt 40.2%. Giá trị thống kê F là 34.432, có ý nghĩa ở mức 1%. Các giả định của mô hình hồi quy bội đã được thỏa mãn, cho thấy mô hình phù hợp với nghiên cứu. Nghiên cứu cung cấp những hàm ý quan trọng và hữu ích cho các nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, với những hiểu biết chiến lược sâu sắc để cải thiện dịch vụ, nhằm đạt được sự chấp nhận cao hơn từ phía khách hàng tại Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng nói riêng và Techcombank nói chung.

Mục lục chi tiết:

  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH
  • CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
    • 1.1. Lý do chọn đề tài
    • 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 1.5. Phương pháp nghiên cứu
    • 1.6. Đóng góp của nghiên cứu
    • 1.7. Kết cấu của luận văn
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
    • 2.1. Ngân hàng điện tử
      • 2.1.1 Khái niệm về ngân hàng điện tử
      • 2.1.2 Các loại hình ngân hàng điện tử
        • 2.1.2.1. Dịch vụ ngân hàng tại nhà (Home Banking – PC Banking)
        • 2.1.2.3. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking)
        • 2.1.2.4. Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại – tin nhắn di động (Mobile Banking – SMS Banking)
        • 2.1.2.5. Thanh toán điện tử tại địa điểm chấp nhận thẻ (ATM, POS)
        • 2.1.2.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử qua thiết bị Kiosk (Kiosk Banking)
      • 2.1.3 Sự phát triển của ngân hàng điện tử
        • 2.1.3.1. Các giai đoạn phát triển của ngân hàng điện tử
    • 2.2. Nền tảng lý thuyết của nghiên cứu
      • 2.2.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Resonable Action – TRA)
      • 2.2.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM)
    • 2.3. Các công trình nghiên cứu trước đó có liên quan
    • 2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 2.4.1. Sự hữu ích cảm nhận (HI)
      • 2.4.2. Sự dễ sử dụng cảm nhận (SD)
      • 2.4.3. Sự tin cậy (TC)
      • 2.4.4. Chi phí cảm nhận (CP)
      • 2.4.5. Hình ảnh ngân hàng (HA)
    • 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
  • CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
    • 3.1. Quy trình nghiên cứu
      • 3.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
      • 3.1.2. Nghiên cứu chính thức
    • 3.2. Các phương pháp phân tích và kiểm định dữ liệu
    • 3.3. Phân tích hồi quy
  • CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
    • 4.1. Giới thiệu dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Phú Mỹ Hưng
      • 4.1.1. Các sản phẩm – dịch vụ ngân hàng điện tử
      • 4.1.2. Tình hình hoạt động của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Phú Mỹ Hưng
    • 4.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Phú Mỹ Hưng
      • 4.2.1. Thống kê mô tả dữ liệu nghiên cứu
      • 4.2.2. Phân tích độ tin cậy thang đo
      • 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá
      • 4.2.4. Kết quả mô hình hồi quy
        • 4.2.4.1. Phân tích tương quan
        • 4.2.4.2. Mô hình hồi quy
      • 4.2.5.Thảo luận kết quả nghiên cứu
  • CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH PHÚ MỸ HƯNG
    • 5.1. Định hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Phú Mỹ Hưng
    • 5.2. Một số giải pháp đề xuất về việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Techcombank chi nhánh Phú Mỹ Hưng
      • 5.2.1. Phát triển các tính năng và tiện ích của sản phẩm dịch vụ
      • 5.2.2. Xây dựng biểu phí sử dụng dịch vụ và chi phí hợp lí cho khách hàng
      • 5.2.3. Đơn giản hóa cách thức sử dụng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ khách hàng
      • 5.2.4. Đẩy mạnh xây dựng và hoàn thiện hệ thống an ninh bảo mật
      • 5.2.5. Xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam
    • 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
  • KẾT LUẬN
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC