Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E – Mobile Banking tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh Huyện Đức Linh, Tỉnh Bình Thuận

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN ĐỨC LINH, TỈNH BÌNH THUẬN

Tác giả: Vũ Thị Thu Hà

Lĩnh vực: Tài Chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking của khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) chi nhánh Huyện Đức Linh, Tỉnh Bình Thuận. Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về hành vi sử dụng dịch vụ và các mô hình quyết định tiêu dùng, đồng thời khảo sát các nghiên cứu trong và ngoài nước để xác định khoảng trống nghiên cứu. Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính và thảo luận với chuyên gia, mô hình nghiên cứu và thang đo được xây dựng. Một cuộc khảo sát 400 khách hàng đã được thực hiện, với 387 mẫu hợp lệ. Kết quả phân tích dữ liệu cho thấy 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking, bao gồm: Sự hữu ích, Đảm bảo an toàn, Dịch vụ khách hàng, Dễ dàng sử dụng, Chi phí hợp lý và Công nghệ. Cuối cùng, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ