Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn chi nhánh Huyện Đức Linh, Tỉnh Bình Thuận

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Chi nhánh Huyện Đức Linh, Tỉnh Bình Thuận

Tác giả: Vũ Thị Thu Hà

Lĩnh vực: Tài Chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (Agribank) chi nhánh Huyện Đức Linh, Tỉnh Bình Thuận. Luận văn đã tổng hợp các lý thuyết về hành vi sử dụng dịch vụ và các mô hình quyết định tiêu dùng, đồng thời khảo sát các nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan. Dựa trên cơ sở này, nghiên cứu đề xuất mô hình và giả thuyết phù hợp với bối cảnh Agribank chi nhánh Huyện Đức Linh.

Sau khi thực hiện nghiên cứu định tính với các chuyên gia và thảo luận, tác giả đã xây dựng thang đo cho các nhân tố trong mô hình. Nghiên cứu định lượng được tiến hành với 400 khách hàng, trong đó có 387 mẫu hợp lệ. Dữ liệu khảo sát được phân tích bằng phần mềm SPSS 22.0, cho thấy các thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha và có sự tương quan có ý nghĩa thống kê giữa các biến.

Kết quả mô hình hồi quy chỉ ra có 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ E-Mobile Banking: sự hữu ích, đảm bảo an toàn, chất lượng dịch vụ khách hàng, tính dễ sử dụng, chi phí hợp lý và công nghệ hiện đại. Cuối cùng, luận văn cũng chỉ ra những hạn chế và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tình hình nghiên cứu
• Chương 3: Mô hình và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị