Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh

NHNG NHÂN T NH HNG N QUYT NH GI TIN TIT KIM CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI NGÂN HÀNG TMCP U T VÀ PHÁT TRIN VIT NAM – CHI NHÁNH TÂY NINH

Tác giả: Trn Th Hng Thm

Lĩnh vực: Kinh t

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp phân tích định lượng như phân tích thống kê mô tả, phân tích Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định T-test và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 7 yếu tố chính tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân, bao gồm: chất lượng dịch vụ, hình thức chiêu thị, người thân quen, uy tín thương hiệu, không có sự bất tiện, nguồn thu nhập và nhân viên. Trong đó, chất lượng dịch vụ được xác định là yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất.

Luận văn cũng đưa ra các đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các yếu tố này và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan về tiền gửi tiết kiệm và tiến trình ra quyết định của khách hàng
• Chương 2: Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Tây Ninh
• Chương 3: Giải pháp phát huy các nhân tố tích cực nhằm thúc đẩy khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Ninh
• Kết luận