Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam khu vực Tp. HCM

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM

Tác giả: Trần Mỹ Anh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế tập trung phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM. Nghiên cứu nhằm xác định những yếu tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, với dữ liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0. Các chương của luận văn bao gồm giới thiệu, tổng quan lý thuyết và mô hình nghiên cứu, thực trạng, phương pháp nghiên cứu và đề xuất giải pháp.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: Giới thiệu
• CHƯƠNG 2: Tổng quan về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của NHTM và mô hình nghiên cứu
• CHƯƠNG 3: Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM
• CHƯƠNG 4: Phương pháp, mô hình nghiên cứu, dữ liệu nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM
• CHƯƠNG 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam khu vực TP HCM