Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone tại thành phố Huế

Tác giả: H Th Hông Ân

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại thành phố Huế. Nghiên cứu xem xét các khía cạnh của dịch vụ, trải nghiệm của khách hàng, và các yếu tố tác động đến sự hài lòng. Mục tiêu chính là phân tích và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp viễn thông.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt và ký hiệu
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục các hình
• Phần I: Đặt vấn đề
• Phần II: Nội dung nghiên cứu
• Chương 1: Cơ sở khoa học về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông tại thành phố Huế
• Chương 3: Định hướng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, sự hài lòng của khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế
• Phần III: Kết luận và kiến nghị