Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet của FPT Telecom, chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Internet Của FPT Telecom, Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: LÊ THỊ NGỌC OANH

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet của FPT Telecom tại chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực tế cạnh tranh gay gắt trên thị trường viễn thông, nơi sự thay đổi nhà cung cấp của khách hàng diễn ra thường xuyên, đặt ra thách thức trong việc duy trì và phát triển sự trung thành của khách hàng. Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình về mức độ trung thành của khách hàng, xác định vai trò điều chỉnh của các yếu tố như “rào cản chuyển đổi” và “sự thỏa mãn” trong mối quan hệ với lòng trung thành. Đồng thời, đề tài cũng hướng đến việc xây dựng hệ thống thang đo, biến quan sát và đưa ra các hàm ý chính sách cho các nhà quản lý.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và những mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu