Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu tác động củ nhận thức sự công bằng đến sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng trong khôi phục dịch vụ hàng không

Nghiên cứu tác động của nhận thức sự công bằng đến sự hài lòng và ý định mua lại của khách hàng trong khôi phục dịch vụ hàng không

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Thủy

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích tác động của nhận thức về sự công bằng của hành khách đối với sự hài lòng và ý định mua lại dịch vụ hàng không trong trường hợp sự cố, cụ thể là chuyến bay bị hoãn. Nghiên cứu đánh giá hiệu quả của các biện pháp khôi phục dịch vụ và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó thúc đẩy ý định mua lại, đặc biệt đối với những khách hàng bị ảnh hưởng bởi việc hoãn chuyến.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích kết quả khảo sát
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị