Luận án: Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba – Nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh Thanh Hóa.

Nghiên cứu tác động của chất lượng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba – Nghiên cứu thực nghiệm tại tỉnh Thanh Hóa.

Tác giả: PHẠM THỊ THANH GIANG

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu về tác động của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm trách nhiệm dân sự (TNDS) đối với chủ xe cơ giới, đặc biệt là đối với người thứ ba. Nghiên cứu này được thực hiện dưới hình thức thực nghiệm tại tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam.

Đề tài nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm TNDS chủ xe cơ giới nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy hành vi tự nguyện tham gia bảo hiểm. Luận án đã xác định các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ, đánh giá tác động của chúng đến sự hài lòng của khách hàng, cũng như xem xét mối quan hệ giữa sự hài lòng và hành vi mua bảo hiểm.

Nghiên cứu cũng đưa ra những phân tích về thực trạng kinh doanh bảo hiểm TNDS tại Thanh Hóa và các yếu tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Cuối cùng, luận án đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó gia tăng sự hài lòng và thúc đẩy khách hàng tham gia bảo hiểm một cách tự giác, góp phần phát triển bền vững thị trường bảo hiểm.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình vẽ
• Lời mở đầu
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về chất lượng dịch vụ bảo hiểm
• Chương 2: Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng sự hài lòng của khách hàng trong bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới đối với người thứ ba
• Kết luận
• Danh mục các công trình của tác giả đã công bố
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục