Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Chi Cục Thuế Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN BÌNH THẠNH, TP. HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Nguyễn Thị Thảo Nhi

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ hành chính công (DVHCC) tại Chi cục Thuế (CCT) Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố của chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của NNT, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này và đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của NNT. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng. Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở để CCT Quận Bình Thạnh đưa ra các giải pháp phân bổ nguồn lực hiệu quả, góp phần nâng cao hoạt động của ngành thuế.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt
• Chương 1: Tổng quan về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục