Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hòa Vang, TP. Đà Nẵng

Tác giả: Đinh Viết Trần Thọ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công thông qua việc đo lường sự hài lòng của người dân, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó, xây dựng thang đo để lượng hóa các nhân tố, khảo sát và kiểm nghiệm mô hình, cũng như đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng
• Chương 2: Thực trạng cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Hòa Vang
• Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Hàm ý chính sách
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục