Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện sinh hoạt trên địa bàn thành phố Đà Nẵng

Tác giả: Lê Thị Cẩm Vân

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại thành phố Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ nhu cầu thực tiễn nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, từ đó đề xuất các giải pháp hữu ích giúp Điện lực Đà Nẵng nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng hiệu quả kinh doanh và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Nghiên cứu bao gồm các chương về cơ sở lý thuyết, tổng quan nghiên cứu, đặc điểm địa bàn và thiết kế nghiên cứu, kết quả nghiên cứu, cùng với các hàm ý chính sách.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO