Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tài Chính Tại Tổng Công Ty Tài Chính Cổ Phần Dầu Khí Việt Nam

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Tài Chính Tại Tổng Công Ty Tài Chính Cổ Phần Dầu Khí Việt Nam

Tác giả: TRỊNH ĐỨC HUY

Lĩnh vực: Tài chính và Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tài chính tại Tổng Công ty Tài chính Cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC). Đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu, phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó. Mục tiêu cuối cùng là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng, giữ chân khách hàng, tăng cường năng lực cạnh tranh và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát bằng phiếu điều tra với 250 khách hàng, bao gồm cả khách hàng hiện tại và khách hàng cũ của PVFC. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS 18. Đề tài cũng xem xét các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đã được công bố.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và các mô hình lý thuyết nghiên cứu sự hài lòng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và kiến nghị
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục