Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Siêu Thị Big C Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C Đà Nẵng

Tác giả: Bùi Thị Thúy Tiên

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị Big C Đà Nẵng” tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị này. Nghiên cứu được thực hiện với đối tượng là khách hàng từ 20 tuổi trở lên trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng.

Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu gồm 2 bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, với việc xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS 16.0. Mục tiêu chính của nghiên cứu là hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng, từ đó đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng.

Nghiên cứu áp dụng mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ của Dabholkar (1996) với năm thành phần chính: phương tiện hữu hình, tin cậy, nhân viên phục vụ, giải quyết vấn đề, và chính sách, đồng thời bổ sung yếu tố giá cả. Các giả thuyết nghiên cứu được đặt ra để kiểm định mối quan hệ giữa các yếu tố này và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách