Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Hoạt Động Cho Vay Hộ Kinh Doanh Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thị Phương Hạnh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là hộ kinh doanh đối với hoạt động cho vay tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP. Đà Nẵng. Đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay hộ kinh doanh và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Phần mở đầu: Giới thiệu ý nghĩa, mục tiêu, phương pháp nghiên cứu và cấu trúc đề tài.
• Chương 1: Cơ sở lý luận về nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ.
• Chương 2: Giới thiệu chung về Agribank Chi nhánh Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng và thiết kế mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động cho vay hộ kinh doanh tại chi nhánh.
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu.
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị.
• Tổng quan tài liệu nghiên cứu.