Luận văn: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu chi nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Trần Thị Hiền Dung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân và hộ gia đình khi sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu đề xuất xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng, từ đó đưa ra các hàm ý chính sách nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị