Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Dầu Khí Toàn Cầu Chi nhánh Đà Nẵng

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Tiêu Dùng Tại Ngân Hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: TRẦN THỊ HIỀN DUNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung vào việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân Hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GP.Bank) Chi nhánh Đà Nẵng. Bối cảnh kinh tế hiện nay đặt ra yêu cầu các ngân hàng cần cải thiện hoạt động, đặc biệt là việc chuyển hướng sang phân khúc khách hàng cá nhân và nâng cao sự hài lòng của họ, yếu tố quyết định hành vi mua và sử dụng dịch vụ. Nghiên cứu nhằm mục đích xây dựng mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng và đưa ra các hàm ý chính sách để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại GP.Bank Đà Nẵng. Phạm vi nghiên cứu giới hạn ở khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ này tại thành phố Đà Nẵng.

Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu sơ bộ định tính và nghiên cứu định lượng thông qua điều tra khách hàng. Đề tài sử dụng mô hình biến thể SERVPERF làm cơ sở, có điều chỉnh và bổ sung các yếu tố cho phù hợp với tình hình thực tế và lĩnh vực ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Hàm ý chính sách và kiến nghị