Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Nội Địa Của Hãng Hàng Không Jetstar Pacific Airlines

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Vận Chuyển Hành Khách Nội Địa Của Hãng Hàng Không Jetstar Pacific Airlines

Tác giả: Nguyễn Duy Thanh

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển hành khách nội địa của hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của hành khách, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các yếu tố chính được xem xét bao gồm chất lượng dịch vụ (với các thành phần như sự tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, tính hữu hình) và giá cả. Nghiên cứu được thực hiện tại địa bàn thành phố Đà Nẵng.

Mục tiêu của nghiên cứu là cung cấp thông tin hữu ích cho doanh nghiệp trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh và duy trì vị thế trên thị trường hàng không.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nghiên cứu sự hài lòng khách hàng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu