Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện quân Dân y tỉnh Trà Vinh

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Quân dân y tỉnh Trà Vinh

Tác giả:

Châu Thị Thu Hồng

Lĩnh vực:

Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đối với 180 mẫu khảo sát là bệnh nhân đang điều trị tại Bệnh viện Quân dân y tỉnh Trà Vinh. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã được áp dụng. Nghiên cứu định tính bao gồm phỏng vấn 6 bệnh nhân và 13 bác sĩ, y sĩ. Nghiên cứu định lượng thực hiện phỏng vấn trực tiếp với 6 nhân tố độc lập theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến. Kết quả cho thấy thái độ phục vụ của bác sĩ là nhân tố ảnh hưởng mạnh nhất, tiếp đến là tiếp nhận bệnh, thái độ phục vụ của điều dưỡng, chẩn đoán hình ảnh và xét nghiệm, thái độ phục vụ sinh hoạt, vệ sinh, và cơ sở vật chất.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh
• Chương 3: Tổng quan về Bệnh viện Quân dân y và phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và đề xuất các hàm ý quản trị