Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sửa chữa, bảo hành tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sửa chữa, bảo hành tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng

Tác giả: Lê Tấn Anh Vũ

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành tại Công ty TNHH MTV Toyota Đà Nẵng. Đề tài xuất phát từ thực trạng cạnh tranh gay gắt trong ngành ô tô tại Việt Nam, đặc biệt là tại thị trường Đà Nẵng, nơi có sự hiện diện của nhiều hãng xe lớn và các trung tâm bảo dưỡng, sửa chữa. Để tạo lợi thế cạnh tranh, các hãng xe cần chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng, vốn là nguồn thu quan trọng và là yếu tố giữ chân khách hàng. Luận văn đi sâu vào phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu, đánh giá mức độ hài lòng và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• CHƯƠNG 2. GIỚI THIỆU ĐẶC ĐIỂM CÔNG TY VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KẾT LUẬN
• PHỤ LỤC
• TÀI LIỆU THAM KHẢO