Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuế tại chi cục thuế huyện Ea H’Leo tỉnh Đắk Lắk

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Ea H’Leo tỉnh Đắk Lắk

Tác giả: Nguyễn Thị Hồng Ngọc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thuế tại Chi cục thuế huyện Ea H’Leo, tỉnh Đắk Lắk. Đề tài xuất phát từ yêu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ công, đặc biệt là dịch vụ thuế. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thuế, từ đó góp phần gia tăng sự hài lòng của người nộp thuế.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng
• Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
• Chương 3: Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách