Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Siêu thị Coopmart Quy Nhơn

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ COOPMART QUY NHƠN

Tác giả: NGUYỄN TOÀN CHƯƠNG

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Siêu thị Coopmart Quy Nhơn” tập trung vào việc đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị Co.opmart Quy Nhơn. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, xây dựng mô hình nghiên cứu, phân tích và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này. Đồng thời, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của siêu thị. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các khách hàng mua sắm tại siêu thị trong tháng 11 và 12 năm 2014. Phương pháp nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi khảo sát, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng, phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS 16.0.

Mục lục chi tiết:

• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU