Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại Cục Thuế tỉnh Đăk Lăk

Tác giả: Nguyễn Thị Sơn Hải

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại Cục Thuế tỉnh Đắk Lắk. Đề tài xuất phát từ nhu cầu cải cách thủ tục hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia và tạo thuận lợi cho doanh nghiệp. Nghiên cứu nhằm xây dựng mô hình, đánh giá mức độ hài lòng, xác định các nhân tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. HÀM Ý CHÍNH SÁCH VÀ KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC