Luận văn Thạc sĩ: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam khu vực TP.HCM

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực TP.HCM

Tác giả: Đoàn Thị Loan

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) khu vực TP.HCM. Nghiên cứu sử dụng lý thuyết chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm lãi suất, năng lực phục vụ, sự đáp ứng, sự tin cậy, phương tiện hữu hình và sự đồng cảm. Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, bao gồm việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, triển khai chiến lược marketing hiệu quả, phát triển sản phẩm huy động vốn, nghiên cứu chính sách lãi suất hấp dẫn, hoàn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử và tăng cường kiểm soát nội bộ.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Chương 1: Giới thiệu tổng quan
• Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục