Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam chi nhánh Thủ Đức

Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Chi Nhánh Thủ Đức

Tên đề tài: Nghiên cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Về Dịch Vụ Ngân Hàng Ưu Tiên Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Chi Nhánh Thủ Đức.

Tác giả: Ngô Nữ Tiếc Tố

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng ưu tiên đối với dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, Chi nhánh Thủ Đức. Với bối cảnh dịch vụ ngân hàng ưu tiên (NHUT) ngày càng phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh cao, Techcombank cần có các chính sách phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ này, từ đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng cường sự gắn kết. Nghiên cứu nhằm phân tích và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ưu tiên sau khi sử dụng dịch vụ, đồng thời xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 300 khách hàng hiện hữu là VIP1, VIP2, VIP3 tại Techcombank Thủ Đức. Dữ liệu được xử lý bằng các kiểm định về độ tin cậy, phân tích nhân tố, hồi quy và thống kê mô tả. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra năm nhân tố tác động đến sự hài lòng, bao gồm: phương tiện hữu hình, sự đồng cảm, sự đảm bảo, mức độ đáp ứng và độ tin cậy. Trong đó, nhân tố “sự đảm bảo” có ảnh hưởng mạnh nhất. Nghiên cứu cung cấp tài liệu tham khảo, giúp Techcombank CN Thủ Đức nhận diện thực trạng và xây dựng giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Danh mục các từ viết tắt
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Giới thiệu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết sự hài lòng khách hàng về dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại ngân hàng thương mại
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị nâng cao sự hài lòng khách hàng về dịch vụ ngân hàng ưu tiên tại NHTM CP Kỹ Thương Việt Nam
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục